| ネットショップの利用者に対して行われたアンケート結果によると、 半数以上が「クレジットカードを最もよく利用する」と回答されています。 このデータから、 クレジットカード決済を導入していないことによって多くの顧客が他ショップへ流れ、 販売機会を逃してしまうことが推測できます。 今や、ネットショップにクレジットカード決済の導入は不可欠と言えるでしょう。 |
Ｅストアーの『ショップサーブ２』は、
成功するネットショップの開店、運営を実現する総合パッケージ！！
１９９９年からネットショップの仕組みを提供する「独自ドメインショップ店舗数日本一」の株式会社Ｅストアー（顧客数47,518社）ということもあり、今後も進化しつづけるでしょう。
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“MakeShop”とはショッピングカート付きのホームページ作成ができる、
ネットショップ総合パッケージです。
商品、会員、受注情報の管理の他、オンラインイベントの開催、メール送受信、決済機能、アクセスアップのためのツールといった充実の「機能」、オンラインでのお客様の取り込みには欠かせないアクセスアップのための「集客」、機能の使い方や運営に困った時の万全の「サポート」の体勢を取り揃え、パソコンとインターネットの基本的な知識さえあれば、誰でもネットショップが運営できる、顧客満足度の高いネットショップ構築パッケージでおすすめです。
規模は国内最大級で、国内外で導入実績100,000店舗と、個人・法人問わず多くの方が利用している点が特徴かと思われます。
ネットショップのカート選びに迷ったら、
まずは、メイクショップの無料プランから始めてみましょう。
SEOの内部要因最適化に関して、一通りの内容を前回紹介しました。
初心者の方向けに、個々の内容を詳しく解説していきます。
今回は、<head>から</head>の主要なタグのなかで、
最も重要な「タイトルタグ」の解説です。
■タイトルタグとは？
その名のとおり、WEBサイトの表題＝タイトルを表す文字列です。
htmlの記述では、<title>○○○○</title>で記述します。
書籍やCDのタイトルと同じ意味合いで
要は、このページが、何のページなのかを表すために使用します。
そのため、検索エンジンも
ホームページの中で、このタイトルタグの中に含まれるキーワードを重視します。
また、検索結果においても、
タイトル部分が、実際にユーザーにクリックされる見出しになりますので、
SEO対策だけでなく、クリック率にも影響を及ぼす要素といえます。
■タイトルタグの使用方法
上記のように、
SEO対策上非常に重要な要素になりますが、
しっかりと、仕組みを理解した上で使う必要があります。
注意点として、以下の内容を踏まえた上で
ページのタイトルを変更しましょう。
・キーワードを入れすぎない、出来るだけ短くする
検索エンジンは、タイトルタグの内容を重視しますが、
キーワードをたくさん入れると、期待した効果は得られません。
キーワード＋店名 がベストです。
例）家具のネットショップだったとして 「北欧家具 タナカ」など
・ページ毎にタイトルを変更する
例）家具のショップのTOPページが 「北欧家具 タナカ」なら、
机のカテゴリページは「机｜北欧家具 タナカ」など
■タイトルタグの最適化
では、ネットショップの場合、実際どのようなタイトルにすればよいのでしょう？
上記使用方法の例の部分にも記載しましたが、
各ページのタイトルは、
対策すると決めたキーワード＋店名 がベストです。
カテゴリページや商品ページなどは、
使用するショッピングカートや、ショッピングモールによっては
自由に変更できない場合もありますが、
たいていは、ページ毎に変更可能ですので、
各ページ毎に対策するキーワードを1つに絞り（複合語は1つとみなす）
ページ毎に変更しましょう。
（旧Overture）。
リピーター対策はネットショップ運営を行うことで重要な位置づけになります。
ネットショップ運営をする時、実は、新規顧客をGETするほうが
コストがかかるんですね！
なぜ？コスト？
そうです。
なぜ？ネットショップ運営をしてから最初のうちは、集客対策が出来ていません。
ネット広告をしないと新規顧客は捕まりません。
しかし、
リピーターは、一度、来店頂いて、
お店をお店の商品を気に入って頂けた、必要と感じて頂けたという
報酬があります。
リピーターを逃すネットショップは、長生きできません。
そう言っても過言ではないでしょう。
リピーターとはお店を繰り返し利用してくれるお客様のことをいいます。
リピーターの中でも、特に利用頻度、購入金額が高いお客様のことを「ファン」などと言うこともあります。
ネットショップの運営において、このようなリピーターを増やすための対策は主に3つ挙げられます。
何かと言うと…
「会員制システム」、「ポイント制」、「メールマガジン」。
これらを活用することで、リピーターを増やしていくのが一般的で必要です。
言うまでもなく、お店の会員になってもらう方法です。
ネットショップではIDとパスワードなどを登録することで会員になることが可能。
「会員だけ」の特典が受けることが可能。
ポイントがたまるのはもちろん、会員限定の先行販売や限定販売なども出来ます。
「会員になることでお得ですよ。」と言うことをアピールして、
顧客の囲い込みを行う手段です。
リアル店舗の場合は、かさばる会員カードなどを所有しないといけないケースがありますが、
ネットの場合は、そういった物理的なモノはないので、会員も集めやすいと言えます。
ポイント制＝会員制と言えますので、ここではポイント制を利用する場合、
どのようなことをするのか、といったことを簡単にご紹介します。
まずは、レンタル・ネットショップの管理画面にアクセスします。
「ポイント運用設定」といった箇所があるので、そのページを開きます。
ここでポイントの割合や、送料もポイントに含めるか、そうじゃないのか、
といったことクリックでを決めて行きます。
また、ポイントの有効期限も決められるので、「ポイントの有効期限はだいたい12か月です。
お早めにご利用ください。」などとセールスをかけることもできます。
その他、「ポイント」という名称以外にオリジナルの名前を付けることもできます。
ポップな商品を扱っているなら、「10ポップ差し上げます！」なんて特集を組むのも良いかも知れません。
メールマガジン？？
パソコンや携帯を開かないと見えないネットショップの場合、
「いかに覚えてもらうか。」「いかに開いてもらうか。」といったことが最重要課題となります。
よって、定期的にメールマガジンを発行するなどして、思いだしてもらわないと、
あっという間に忘れされれます。
リピーター増産するための基本的手段、
メールマガジンの発行については、ご自分でニュースレター登録をし、
文面を何パターンか把握して書いています。
リピーターを1人でも多くGETして安定した収入を得ましょう！
売れる商品説明の書き方で売れる商品を作り出そう！！
今回はいつの間にか、カートに商品を入れてもらうための
商品ページの作り方についてのご案内を致します。
売れるストア様には、共通するポイントがあります。
これだけを最低限行えば、確実に売り上げUPが期待できます。
また、売れるストア様は、購入されるお客様の層を
予め予想しています。ターゲットを明確にすることは、
どの商売でも基本となります。
誰に買ってもらいたいのかを明確にしましょう。
多少時間がかかるかもしれませんが、以下のポイントをおさえて
商品ページの作りこみを行うと、売れるストア様に近づきます。
商品画像がきれい
背景は白い紙等を敷いて、きれいに写真撮りを行いましょう。
商品説明に抑揚（リズム感）がある。
文字の大きさや色を変えて、1行づつを15文字ぐらいにまとめて
リズム感を出しましょう。
価格が適正（もしくはそれ以下）である。
お客様は、インターネット上にある同じような商品と
値段・送料で比べます。
他店がどのくらいの値段で商品を売り出しているか、
リサーチを頻繁に行いましょう。
ここでしか買えない理由がある。
ポイント10%還元や、送料無料等、お客様にとって
有意義な条件を揃えましょう。
時間の制約がある（2月29日まで等）
期間限定の販売商品でなおかつ割引がされていると、
迷う余地がなくなります。
ここまでの条件が揃えば、イメージしているターゲットに
確実に購入してもらうことが可能です。
さらに商品説明にあると良いのは
商品のマテリアル（大きさや重さの説明）
お届け期間（ご注文日から～日でお届け等）
お客様の声（レビュー）
など、手元に届くまでの安心材料として情報を提示しましょう！！
売れるストア様になれるように改築していきましょう！
←会員登録（無料）するだけで手軽にSEO対策が始められます。ネットショップの成功するためのポイントをご紹介します。
成功するためのノウハウを知ることが成功への近道になります。
そのために、すぐ実践出来るポイントまとめです。
ポイント1.そもそも需要のない商品には注意
ネットショップで、複数の商品を取り扱っていると、
なぜか良く売れる商品と、売れない商品に分かれてきます。
売れない理由はさまざまです。
ページ自体のアクセス数が少ない、
見せ方・売り方が悪いということなら、改善の余地はありますが、
注意が必要なのは、『ユーザーからのニーズがそもそもない』場合です。
同一のサイト内で、アクセス数も同じ場合に特定の商品だけ売れないような場合は、
ユーザーが望んでないから売れない場合が多いです。
そのような商品に関しては、無理にプッシュせず、
売れ筋の商品に注力することが、商売にレバレッジを利かせるポイントです。
売れている商品の関連商品を新しくそろえたり、
同じページを改善するにしても、売れている商品のページを変更する、
売れている商品のページにユーザーを流し込むため、
TOPページのレイアウトを変更するといった施策が効果的です。
ポイント2.ネットショップでも、おもてなしが大事
顧客対応の窓口として、メールだけでなく電話も用意する。
メールの返信をなるべく早くする。など
ネットショップにおいても、顧客対応が重要なのはいうまでもありません。
しかし、もっと重要な事実があります。
実は、電話やメールで問い合わせをしてくれるお客様は、
全体の来店者のうち、ごくわずかのユーザーであることをご存知でしょうか？
問い合わせをするのって、けっこう面倒ですよね。
実際に問い合わせてくれるお客様は本当に少ないです。
インターネットで買い物するのって、結構夜遅くだったり、
中には、職場でなんてこともあります。
『営業時間終わってる。』
『日曜は休みか・・・』
のような経験ありませんか？
そんなユーザーの取りこぼし対策に、
FAQページを活用しましょう。
ユーザーからの問い合わせは
まとめて、よくある質問という形で店舗からの返答を
ページに記載しましょう。
ポイント3.業務効率を上げるメール定型文
ネットショップに限らず、業務の効率化は重要です。
問い合わせをしてくるユーザーは全体の中の一部とはいっても
PV数や注文数があがってくると、ユーザーからの問い合わせメールの返信だけでも
結構な数になってきます。
そこで、同じような内容の返答や
お店からの連絡に関しては、あらかじめメールテンプレートを用意しておき、
それで対応するようにしましょう。
ポイント4.商品の発送の早さも重要
お店のうりとして活用できる部分はなにも、
商品や、値段だけではありません。
即日発送可など、発送の速さをうりにするサイトも多くあります。
ギフトなどのどうしてもその日に届けたいというニーズに対しては、
価格訴求よりも、確実にその日に届くということのほうが
ユーザーに刺さります。
ポイント5.ユーザーのベネフィット(満足)を考える
ネットショップの場合、商品のスペックだけでなく
ユーザーにとってのメリットや利用シーンが何なのかを考え、
それを商品ページに反映させることが重要です。
ネットでカニやスイーツを購入する際
エンドユーザーが思い浮かべているのは、
孫の笑顔だったりするのです。
（帰省してくる、息子一家のために食品を買う祖父をターゲットと想定した場合）
ポイント6.ユーザーにベネフィットを伝える
上記の例だと、商品ページに子供の笑顔の写真が必要です。
よく、カニや果物なんかの商品ページで子供が食べている写真が使われているかと思いますが
種をあかすとそういうことです。
ポイント7.クレームはチャンス
お客様からの苦情やクレームは改善のチャンスです。
人間ならだれでもミスはあるもの、
問題はミスをしたときの対応の仕方です。
悪かった部分に関しては、きちんと謝罪をし、
なにかしらのおまけやサービスをして
期待以上のものを提供すれば
その人は結果として、お店のファンになってくれたりもします。
また、そういったクレームに関して
ただ単に処理して終わりではなく、再発防止の措置を講ずることで
業務を改善し効率化することができます。
出店費用一覧
ネットショップはインターネット上の仮想店舗です。
インターネット上での商取引（Eコマース）の市場は年々拡大を続けていますが、
日本の小売業の流通総額は減少しています。
個人の副業や起業方法としても人気を集めているネット販売ですが、
小売業者のみならず、問屋・卸、メーカーもネット通販への対応をせまられています。
では、ネットショップを始めるには、具体的にどのようにすればよいのでしょう？
ネットショップの構築方法としては、下記になります。
・自社サイトで開業
・ショッピングモールに出店
また、開業のための準備も必要です。
ネットショップ開業のために必要なことを次回以降みていきましょう。
