これから、ネットショップの開店・開業を考えている場合
まずは、競合店で買い物をしてみましょう！
ネットで買い物をしたことがないという方も
だいぶ少なくなってきたかと思いますが・・・・
案外、amazonでしか買い物したことがないとか
いつも楽天でしか買わないという人も多いものです。
ネットショップにおける顧客対応の基本は
なんといってもメール対応です。
お客様からの問い合わせに対してのメール返信はもちろんですが、
ショップに対して好意をもってもらえるかどうかも
メールでの対応にかかっています。
そこで、
まずは、自分の業界でどの程度のメール対応が
標準なのかを知る必要があります。
そのため、
上記のような競合店の調査が必要になってきます。
ネットショップの場合、注文に対して、
以下の流れでメールを送信していくのが一般的です。
注文確認メール
↓
注文承諾メール
↓
入金確認メール
↓
出荷通知メール
↓
フォローメール
メール対応時のポイントとしては、
ユーザーにわかりやすく、丁寧な文面を心がける
ということと、
なるべくユーザーの手間を減らしてあげる
ということです。
例えば、注文確認メールに、銀行の振込先口座を記載する。
出荷通知メールに、運送会社の問い合わせ番号を記載するなど
はあたりまえに行う必要があります。
まずは、基本をおさえることが重要ですね！
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