忍者ブログ

メールでの顧客対応はネットショップの基本

ネットショップの作り方、無料のECサイト構築等、初心者のためのネットショップ開業講座【お得じゃん=OTJ】グループ
ブックマークしましょう♪
Yahoo!ブックマーク Googleブックマーク はてなブックマーク livedoorClip del.icio.us newsing FC2 Technorati ニフティクリップ iza Choix Flog Buzzurl 
無料で売上アップ!!メールマガジン
メルマガ購読・解除
成功するネットショップ運営の秘訣を公開
   
バックナンバー
powered by まぐまぐトップページへ
ネットショップ研究会
カレンダー
07 2018/08 09
S M T W T F S
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31
商品画像のクオリティを上げたい方は、まずは、フォトショップエレメントを購入してみよう!
無料相談 ネットショップ実施中 ネットショップ開店 OTJ
最新CM
[05/15 Backlinks]
[02/03 age]
[11/23 アフィリエイトガイド管理人じん]
[09/15 セックス体験談]
[09/13 履歴書の添え状]
ブログ内検索
バーコード
14
×

[PR]上記の広告は3ヶ月以上新規記事投稿のないブログに表示されています。新しい記事を書く事で広告が消えます。

これから、ネットショップの開店・開業を考えている場合
まずは、競合店で買い物をしてみましょう!

ネットで買い物をしたことがないという方も
だいぶ少なくなってきたかと思いますが・・・・

案外、amazonでしか買い物したことがないとか
いつも楽天でしか買わないという人も多いものです。


ネットショップにおける顧客対応の基本は
なんといってもメール対応です。


お客様からの問い合わせに対してのメール返信はもちろんですが、
ショップに対して好意をもってもらえるかどうかも
メールでの対応にかかっています。


そこで、
まずは、自分の業界でどの程度のメール対応が
標準なのかを知る必要があります。


そのため、
上記のような競合店の調査が必要になってきます。



ネットショップの場合、注文に対して、
以下の流れでメールを送信していくのが一般的です。


注文確認メール

注文承諾メール

入金確認メール

出荷通知メール

フォローメール


メール対応時のポイントとしては、
ユーザーにわかりやすく、丁寧な文面を心がける
ということと、

なるべくユーザーの手間を減らしてあげる
ということです。

例えば、注文確認メールに、銀行の振込先口座を記載する。
出荷通知メールに、運送会社の問い合わせ番号を記載するなど
はあたりまえに行う必要があります。


まずは、基本をおさえることが重要ですね!



PR
お名前
タイトル
文字色
URL
コメント
パスワード
Vodafone絵文字 i-mode絵文字 Ezweb絵文字
Copyright c ネットショップの作り方 All Rights Reserved
Powered by ニンジャブログ  Designed by ピンキー・ローン・ピッグ
忍者ブログ / [PR]