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売れるページへ 『購買心理の10ステップ』

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ネットショップで売れるページは

購買心理の10ステップを押さえています。

それでは、ネットショップで売れるページとは、

どんなステップを押さえているかご紹介しましょう!

ステップ1 : 検索

商品の検索や、暇つぶしのためにネットサーフィンをしている状態をいいます。

自社サイトではここが重要で、検索対策はもとより、

コストがかかってもリスティングやアフィリエイト対策を行い、

新規顧客獲得のための集客が必要になってきます。

一方、ショッピングモールであれば、

バナー広告を利用して、集客対策を行います。

検索結果が上位に来るためには、

他のサイトからリンクがたくさん貼られていたり、

訪問者数・ページビューが多かったり、検索したキーワードが多く入っていたり、

といった要素などに左右されます。

それを自社サイトで補完するのは大変ですので、

よくわからないという人は、モールへの出店が検索対策の近道ともいえるでしょう。


ステップ2 : 警戒

検索結果が出てきたが、まだ購入をしたことがない段階で、

どの店が安心か、どの商品が良いのかなどを迷っていて、アクションを起こせていない状態をいいます。

ステップ3 : 興味

いくつか並んでいる商品から「これはどういうこと?」
と気になるキャッチコピーをクリックする状態をいいます。

とにかく、お客様にページに来てもらわないことには何も始まらないので、

このステップは非常に重要です。

ステップ4 : 想像

商品ページで、その商品の良さを理解して自分が商品を買った後の様子を
想像している状態をいいます。

ここでは、その商品を買うことでどんな良いことが待っているのか、

ハッキリと想像させられる説明文であることが大切です。

ステップ5 : 欲求

想像した結果、欲しい!という気持ちになっている状態をいいます。

ステップ6 : 比較

実際に購入に至る前に、本当にこの商品で良いのか迷って、

他のお店や商品とも比較してみる状態をいいます。

ここでも、その商品がどれだけ他に比べて優位なのかという点を、
商品説明文に盛り込むことが重要です。

ステップ7 : 納得

比較をするとき、説明文を理解することで、やっぱりこの商品が一番!
と自己説得をした状態をいいます。

ステップ8 : 決定

商品購入を決めた状態をいいます。

優柔不断なお客様の背中をさらに押すために、

“期間限定”や“残り1個”といった限定感を
出すことで、いま購入する理由を加え背中を押すことができます。

ステップ9 : 満足

購入して満足、商品が届いて満足している状態をいいます。

ステップ10 : 口コミ 

商品に満足すると、口コミやブログで他の人にも広がっていく状態をいいます。


お客様に商品を買っていただく大事な接客スペースなので、

そのためには「買いたい!」と思えるページ作りが必要です。

商品ページの文章構成としては、

大きく分けて商品名と商品説明文の2つで、

特に商品名は検索時に表示されるため、キャッチコピーとしても重要な役割を果たします。

お客様の心理を押さえて商品ページを作っていきましょう!!

 
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