ネットショップの場合
問い合わせ窓口として、e-mailや問い合わせフォームを設置するだけでは不十分です。
高額商品や、見積もりが必要なオーダーやセミオーダー商品の場合
電話・FAXでの受付は必須です。
オーダーカーテン・表札・名入れ商品などや
法人向けのノベルティグッズ、ウェルカムボードなど
最近では、金額固定のセミオーダー商品も増えてきましたが
その場合でも、ホームページ上で必要な情報を伝えるのは難しく
ユーザーも電話で問い合わせたほうが楽という場合も多いです。
また、和菓子や着物など
対象となる顧客の年齢層が高い場合
ネットよりFAXでの注文を好むユーザーが多いマーケットも存在します。
ユーザーの視点で考えると、
ネットショップで、メールだけしか問い合わせ窓口を設置しない店舗と
電話対応やFAXでの対応も受け付けるお店とでは、
どちらが安心できるでしょうか？
決済方法と一緒で
問い合わせ窓口も、複数用意するにこしたことはありません。
ぜひ試してみてください。
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